POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 2/02/25

CONDICIONES DE USO Y PROMESA DE ENVÍO

Los productos comprados por medio de la página web, redes sociales, whatsapp y línea telefónica de Meikrem serán enviados a la dirección que el comprador indique por medio del formulario que para el efecto se dispone.

Al momento de la entrega del producto se verifica con el usuario o la persona que reciba en su nombre en la dirección especificada, que el producto se recibe en perfecto estado, de lo cual quedará constancia en el documento de entrega, el cual debe ser firmado por el usuario o la persona que recibe el producto. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite en la dirección indicada por el usuario, a menos que éste indique lo contrario durante la generación del pedido. Los pedidos con monto superior a 300,000 COP debrán ser recibidos estrictamente por quién solicita el pedido. En estos casos el repartidor solicitará al cliente su documento de identidad y una firma que se usará como prueba de entrega del pedido. En caso de no poder estar presente para la entrega de su pedido debe dejar autorizado a un responsable de la recepción del pedido, quién deberá mostrar su documento de identidad y firmar la prueba de entrega.

Los pedidos se entregan de lunes a sábado de las 14:00 hasta las 22:00 horas y los sábados desde las 15:00 hasta las 21:00 horas. En caso de que no haya ninguna persona en la dirección indicada para recibir el pedido, o no sea posible ubicar la dirección, Meikrem contactará vía telefónica con el usuario para programar un segundo intento de entrega. El segundo intento de entrega no tiene costo únicamente si se realiza en la misma dirección en la que se realizó el primer intento de entrega. Si el cliente requiere que la entrega se realice en una dirección distinta, el cambio tendrá costo adicional y este debe ser asumido por el cliente. De no ser posible esta segunda entrega, Meikrem podrá cancelar el pedido y hacer la devolución del dinero por el medio de pago utilizado por el cliente, descontando los cargos por los intentos de envío realizados.

Meikrem hará entrega de los productos en un máximo de ocho (8) días hábiles en la ciudad de Bogotá D.C. Plazo máximo de entrega de doce (12) días hábiles en ciudades principales o capitales del país diferentes a Bogotá y de dieciocho (18) días hábiles para el resto de las ciudades y municipios del país en dónde la empresa tiene cobertura. a partir del momento en que se haga efectivo el pedido por cualquiera de los medios, esto es, página web, redes sociales. llamada telefónica y whatsapp. En cualquier caso el usuario podrá optar por el pago mediante los medios de pago disponibles en la página web de Meikrem (transferencia electrónica, consignación, pago con tarjeta débito o crédito, crédito Addi, Sistecrédito) , o pago contra entrega.

En el caso de que verificado el inventario o se presente otra circunstancia relacionada con la disponibilidad del producto y no sea posible hacer la entrega en el plazo indicado, el mismo podrá ampliarse a un máximo de diez (10) días, dando aviso al usuario de esta circunstancia. Si no fuera posible la entrega del pedido realizado, el quipo de Servicio al Cliente se contactará con el cliente por Wahtsapp o vía telefónica para informar la novedad y ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiar su pedido o solicitar la devolución del dinero, la cual se realizará por el método de pago utilizado para realizar el pedido. Tenga en cuenta que las anulaciones de las transacciones con tarjeta de crédito realizadas por pasarelas de pago como: Mercado Pago, PayU y Wompi pueden tardar hasta 15 días hábiles en verse reflejadas en sus extractos. Por otro lado, si usted realiza el pago a través de PSE es posible que al momento de realizar la devolución esta se vea reflejada como un saldo a favor en su cuenta de cliente de la pasarela. El acceso a su cuenta de la pasarela se puede realizar con el correo que ingresó para realizar el pago de su pedido. En temporadas de alta demanda (mayo 5 a mayo 20 y 20 de noviembre a 30 de diciembre) ó cuando se presenten situaciones que alteren el órden nacional, es probable que los envíos presenten demoras por fuera de los tiempo habituales ya sea por alta demanda del servicio de transporte a nivel nacional, estas cuestión ajena a nuestra operación, en esos casos nuestro equipo de servicio al cliente se compromete a mantener informado a los cliente ssobre las novedades y eventualidades de los envíos.

Todas las transacciones realizadas en la página web de Meikrem están sujetas a un proceso de validación y contrastación de los datos personales y medio de pago y cualquier operación que no cumpla estas validaciones podrá ser rechazada y se le informará al usuario mediante correo electrónico o, en su defecto, telefónicamente o vía WhatsApp. En caso de haberse debitado dinero, se realizará la devolución respectiva por el mismo medio de pago.

Los envíos para pago contra entrega con destino nacional tienen un tratamiento especial. En primera instancia se validará con el equipo de servicio al cliente la disponibilidad en el destino solicitado por el cliente. Si el destino es elegible para pago contra entrega, se requerirá la aceptación expresa del recipiente de las siguientes condiciones, teniendo en cuenta que el despacho se realiza de la ciudad de Bogotá. El tiempo de entrega puede ser de 1 a 6 días hábiles, el horario de las entregas será de 7:00am a 19:30pm (el horario puede variar según la transportadora nacional que realice el servicio). El método de pago será en efectivo, se sugiere al cliente tener el dinero exacto. Podrá recibir el envío cualquier persona mayor de edad que realice el pago por el valor del servicio. Las tarifas de envío pueden variar según el destino del pediod y el monto a recaudar, el monto a recaudar cuál no podrá ser mayor de 350,000 COP.

El personal encargado del envío valorará la zona de entrega del producto. En caso de que la dirección indicada no este al alcance de las compañías de transporte, se procederá a validar con el usuario, vía WhatsApp o telefónicamente la entrega en una segunda dirección o la devolución del dinero, teniendo en cuenta el método de pago utilizado.

Nuestro equipo de trabajo se esmera en enviar tus pedidos lo antes posible, en el orden que los recibimos.

Recibirás un e-mail confirmando el envío, la compañía de transporte por la que fue enviado y el número de guía correspondiente.